الملخص
| الخطوة الأولى | شكوى لدى مقدم الخدمة والحصول على رقم مرجعي. |
|---|---|
| التصعيد | 155 أو My NTRA أو منصة الجهاز أو البريد الرسمي. |
| المرفقات | العقد والفواتير والإيصالات وأي إثبات مهم. |
| الوصف | رقم الخدمة والتاريخ والمشكلة والنتيجة المطلوبة. |
| مدة التحقيق المنشورة | خمسة أيام عمل بحد أقصى لدى الجهاز. |
خطوات التنفيذ
حدد نوع المشكلة والنتيجة المطلوبة
اكتب هل النزاع عن فاتورة أو رصيد أو جودة أو انقطاع أو نقل رقم أو اشتراك غير مرغوب. حدد ماذا تريد: إصلاحًا، تفسيرًا، إلغاء خدمة، مراجعة مبلغ أو تنفيذ نقل. طلب واحد واضح أسهل من وصف عام طويل.
اشكُ أولًا لدى مقدم الخدمة
تواصل عبر قناة رسمية للشركة واحصل على رقم شكوى أو طلب وتاريخ التقديم. الجهاز يصف مركزه بأنه مستوى ثانٍ بعد استنفاد وسائل الوصول إلى حل مع مقدم الخدمة؛ فلا تكتفِ بمنشور على الشبكات الاجتماعية.
كوّن ملف الإثبات
جهز العقد إن وجد، والفواتير أو إيصالات الدفع، ولقطات أو قياسات مرتبطة بالواقعة، ورد الشركة. تحجب البيانات غير اللازمة عند مشاركة نسخة، لكن أبقِ الأصل لديك. في النزاع المالي اربط كل مبلغ بتاريخ ومرجع.
اختر قناة تصعيد رسمية
يمكن التصعيد عبر الرقم 155، أو تطبيق My NTRA، أو منصة الشكاوى على موقع الجهاز، أو البريد complaints@tra.gov.eg. صفحة التواصل تنشر أن 155 يعمل يوميًا من الثامنة صباحًا حتى العاشرة مساءً بما في ذلك العطلات.
اكتب تسلسلًا قابلًا للتحقيق
أدخل رقم الخدمة والشركة ورقم شكواها وتاريخها، ثم صف ما حدث وما جربته والنتيجة المطلوبة. لا تضف اتهامات غير مثبتة أو عدة خدمات غير مترابطة في شكوى واحدة، ولا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق.
تابع نتيجة التحقيق
احتفظ برقم شكوى الجهاز وتابع القناة المستخدمة. ينشر الجهاز حدًا أقصى قدره خمسة أيام عمل للتحقيق، وقد تكون النتيجة حل المشكلة أو تفسيرًا أو تعويضًا عند ثبوت الاستحقاق أو تعهدًا من مقدم الخدمة؛ وليست كل شكوى ضمانًا لاسترداد مبلغ.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 6 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع معرفة الخطوط المسجلة باسمك 2026: عبر My NTRA قبل بدء الإجراء.
- التصعيد قبل فتح شكوى لدى الشركة.
- نسيان رقم شكوى مقدم الخدمة.
- إرسال وصف بلا تاريخ أو نتيجة مطلوبة.
- عدم إرفاق فاتورة في نزاع مالي.
- مشاركة كلمة مرور أو رمز تحقق ضمن الشكوى.
المصادر الرسمية
- الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات — خطوات ومتطلبات الشكوى — آخر تحقق:
- الجهاز — قنوات التواصل ومواعيد 155 — آخر تحقق:
الأسئلة الشائعة
- هل أشتكي للجهاز مباشرة؟ — ابدأ بمقدم الخدمة وخذ رقم شكوى، ثم صعّد للجهاز عند عدم الوصول إلى حل.
- ما رقم شكاوى الاتصالات؟ — الرقم المختصر للجهاز هو 155 وفق صفحة التواصل الرسمية.
- ما مواعيد 155؟ — تنشر الصفحة أنه يعمل يوميًا من 8 صباحًا إلى 10 مساءً، بما في ذلك العطلات.
- ما المستندات المطلوبة؟ — رقم شكوى الشركة والعقد والفواتير والإيصالات وأي إثبات متعلق بالواقعة.
- كم يستغرق التحقيق؟ — ينشر الجهاز حدًا أقصى قدره خمسة أيام عمل للتحقيق في الشكوى.