الملخص
| قبل الشراء | فاتورة وشهادة ضمان ووكيل ومراكز خدمة. |
|---|---|
| عند التسليم | إيصال يصف الجهاز والعطل والملحقات. |
| قطع الغيار | عامان على الأقل بعد انتهاء الضمان بتكلفة المستخدم. |
| عدم التوفر | 30 يومًا ثم تطبيق الاستبدال وفق الضوابط. |
| الخلاف | التصعيد إلى 155 بالمستندات. |
خطوات التنفيذ
افحص شهادة الضمان
اقرأ مدة الضمان وبدايته وبيانات الوكيل ومراكز الخدمة والاستثناءات. طابق الرقم التسلسلي أو IMEI مع الجهاز والفاتورة.
احفظ إثبات الشراء
احتفظ بالفاتورة والشهادة والعبوة وصورة الرقم التسلسلي. لا تسلّم أصلًا وحيدًا دون نسخة أو إيصال.
وثق التسليم للصيانة
اطلب إيصالًا بتاريخ الدخول ووصف العطل وحالة الجهاز والملحقات المتروكة، ورقم متابعة واضح.
تابع قطعة الغيار والمهلة
إذا كان الإصلاح بعد انتهاء الضمان، اطلب تكلفة القطعة وموافقتك قبل التنفيذ. توضح الضوابط حق توفير القطع لعامين والمهلة القصوى 30 يومًا عند عدم التوفر.
صعّد الخلاف
اعترض كتابيًا لدى الوكيل أولًا، ثم اتصل بـ155 إذا دار الخلاف حول شرط الضمان، وأرفق الفاتورة والشهادة وإيصال الصيانة والرد.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 5 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع تفعيل eSIM في مصر 2026: التوافق وQR Code قبل بدء الإجراء.
- شراء جهاز بلا فاتورة واضحة.
- عدم مطابقة الرقم التسلسلي.
- تسليم الجهاز بلا إيصال صيانة.
- ترك حسابات شخصية مفتوحة.
- المطالبة بلا قراءة استثناءات الشهادة.
المصادر الرسمية
- الجهاز — ضوابط شهادة ضمان أجهزة الاتصالات — آخر تحقق:
الأسئلة الشائعة
- كم تتوفر قطع الغيار بعد الضمان؟ — عامان على الأقل بعد انتهاء فترة الضمان وفق الضوابط.
- ماذا لو لم تتوفر القطعة؟ — بعد 30 يومًا من دخول الجهاز للصيانة يطبق الاستبدال المنشور مع تحمل تكلفة القطعة التالفة.
- ما أهم إثبات؟ — الفاتورة وشهادة الضمان وإيصال الصيانة.
- أين أصعّد الخلاف؟ — ابدأ بالوكيل ثم اتصل بالجهاز على 155 بالمستندات.
- هل أمسح بياناتي؟ — خذ نسخة احتياطية وسجّل الخروج أو امسح الجهاز إن أمكن قبل التسليم.