الملخص
| البداية | اتصل بمقدم الخدمة فورًا وسجل رقم بلاغ العطل. |
|---|---|
| أقل من 24 ساعة | تعويض لا يقل عن قيمة الانقطاع، وقتًا أو متوسط استهلاك. |
| أكثر من 24 ساعة | مضاعفة قيمة التعويض المستحق لكل يوم عطل. |
| الاستخدام | خلال 30 يومًا من إضافة التعويض وفق الآلية المنشورة. |
| التصعيد | شكوى الشركة ثم الجهاز بالمراجع والتوقيتات. |
خطوات التنفيذ
استبعد مشكلة داخلية بسيطة
تحقق من الكهرباء والكابلات ومؤشرات الراوتر من دون فتحه أو إعادة ضبطه مصنعياً. جرّب جهازًا آخر واتصالًا سلكيًا إن أمكن؛ الهدف تمييز انقطاع الخدمة عن مشكلة Wi‑Fi داخل المنزل.
بلّغ مقدم الخدمة فورًا
اتصل بالشركة عند بدء العطل وخذ رقم البلاغ وتوقيته. قائمة الحقوق تربط التعويض بالاتصال للإبلاغ، لذلك لا تنتظر عودة الخدمة ثم تطالب بلا مرجع.
وثق مدة الانقطاع
دوّن وقت بداية المشكلة ووقت عودة الاتصال، واحتفظ برسائل الشركة وصور مؤشرات الراوتر أو نتائج الاختبار عند الحاجة. لا تجعل لقطة واحدة دليلًا على مدة كاملة؛ المرجع الزمني ورقم البلاغ أهم.
اطلب تطبيق التعويض
بعد إصلاح العطل اسأل الشركة عن التعويض المسجل. للانقطاع دون 24 ساعة يكون الحد الأدنى مساويًا لقيمة الانقطاع في مدة مماثلة أو متوسط استهلاك الباقة، وفق الآلية المنشورة.
راجع الحالة التي تجاوزت يومًا
إذا تجاوز العطل 24 ساعة، راجع احتساب مضاعفة التعويض لكل يوم عطل. تحقق من تاريخ الإضافة وطريقة الاستفادة ولا تفترض أنه مبلغ نقدي؛ قد يكون وقتًا أو سعة بحسب التطبيق.
صعّد عند غياب التعويض
افتح شكوى لدى الشركة برقم العطل ومدة الانقطاع ثم صعّد للجهاز عند عدم الحل، مرفقًا الفاتورة أو عقد الخدمة والبلاغ والرد. اذكر بدقة التعويض المطلوب ولا تخلطه بشكوى سرعة منفصلة.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 6 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع شكوى الاتصالات 2026: التصعيد إلى 155 والجهاز قبل بدء الإجراء.
- عدم تسجيل بلاغ أثناء الانقطاع.
- الخلط بين ضعف Wi‑Fi وانقطاع الشبكة.
- تقدير المدة بلا توقيتات أو مرجع.
- افتراض أن التعويض نقدي دائمًا.
- التصعيد دون شكوى لدى الشركة.
المصادر الرسمية
- الجهاز — قائمة حقوق مستخدمي الاتصالات — آخر تحقق:
- الجهاز — خطوات ومتطلبات الشكوى — آخر تحقق:
الأسئلة الشائعة
- هل يوجد تعويض عن انقطاع الإنترنت؟ — نعم للإنترنت الثابت، ويبدأ الحق بالإبلاغ عن العطل لمقدم الخدمة.
- ما التعويض لأقل من 24 ساعة؟ — حد أدنى يعادل قيمة الانقطاع، بمدة مماثلة أو متوسط استهلاك الباقة.
- وماذا بعد 24 ساعة؟ — تنص الآلية المنشورة على مضاعفة التعويض المستحق لكل يوم عطل.
- هل التعويض مبلغ نقدي؟ — ليس بالضرورة؛ قد يُمنح مدة أو حجم استهلاك وفق تطبيق الشركة.
- ماذا أحتاج للتصعيد؟ — رقم بلاغ العطل ومدته ورقم شكوى الشركة والفاتورة أو العقد والرد.