الملخص
| الإلغاء | خلال 24 ساعة مع رقم إلغاء من الشركة الحالية. |
|---|---|
| التشغيل الجديد | خلال 48 ساعة من طلب الاشتراك. |
| الإجمالي المنظم | 72 ساعة لعملية التنقل. |
| التكلفة | لا تكلفة إضافية لعملية التنقل؛ راجع سعر باقة الشركة الجديدة. |
| حجز الخط | لا يكون دون موافقة مكتوبة؛ يُصعّد عبر 155 عند المخالفة. |
خطوات التنفيذ
تحقق من صفة حائز الخط
جهز بيانات صاحب الخط الأرضي أو من يملك حق التعامل عليه؛ فالقواعد تربط حجز خدمة الإنترنت بتوقيع مكتوب من حائز الخط. إذا كانت البيانات قديمة أو باسم شخص آخر، اسأل الشركتين عن المستند المطلوب قبل بدء الإلغاء.
راجع الفاتورة والخدمة الحالية
دوّن رقم الخدمة وآخر فاتورة وأي جهاز أو راوتر تابع للشركة. لا تفترض أن نقل الإنترنت يلغي تلقائيًا التزامات مالية أو عقد جهاز؛ اطلب كشفًا واضحًا من مقدمك الحالي واحتفظ بالإيصالات.
اطلب الإلغاء وخذ رقمه
قدم طلب الإلغاء للشركة الحالية عبر قناة رسمية واطلب رقم إلغاء الخدمة. ألزم الجهاز مقدم الخدمة بالإلغاء خلال 24 ساعة وتقديم هذا الرقم، لذلك لا تكتفِ بموعد شفهي أو رسالة عامة.
قدّم للشركة الجديدة
بعد صدور رقم الإلغاء، قدم طلب الاشتراك لدى الشركة الجديدة ببيانات الخط وصاحبه. راجع اسم الباقة والسعر والسرعة والسياسة قبل التوقيع؛ حرية النقل لا تعني أن كل باقة متاحة فنيًا على كل خط.
تابع نافذة الـ48 ساعة
تنص القواعد على توصيل الخدمة للتعاقد الجديد خلال 48 ساعة من الطلب. احتفظ برقم الطلب ووقت تقديمه، واختبر الخدمة بعد التفعيل قبل إغلاق الملف.
صعّد الحجز أو التأخير
إذا ظهر أن الخط محجوز دون موافقتك أو تجاوزت العملية المدد المنظمة، اشكُ لدى الشركة وخذ مرجعًا ثم صعّد إلى 155 أو منصة الجهاز بالمستندات ورقمي الإلغاء والاشتراك.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 6 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع شكوى الاتصالات 2026: التصعيد إلى 155 والجهاز قبل بدء الإجراء.
- إلغاء الخدمة بلا الحصول على رقم الإلغاء.
- تجاهل مديونية أو جهاز تابع للشركة.
- التعاقد الجديد قبل التأكد من صفة حائز الخط.
- اعتبار 72 ساعة ضمانًا لتوافر سرعة بعينها.
- تقديم شكوى بلا أرقام الطلبات.
المصادر الرسمية
- الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات — قواعد التنقل خلال 72 ساعة — آخر تحقق:
- الجهاز — الأسئلة المتكررة وحجز الخط — آخر تحقق:
الأسئلة الشائعة
- كم يستغرق نقل الإنترنت الأرضي؟ — تنظم القواعد الإلغاء في 24 ساعة والاشتراك الجديد في 48 ساعة، بإجمالي 72 ساعة.
- هل أحتاج رقم إلغاء؟ — نعم؛ ألزم الجهاز الشركة الحالية بتقديم رقم إلغاء الخدمة.
- هل النقل مجاني؟ — لا توجد تكلفة إضافية لعملية التنقل نفسها، لكن أسعار الباقات والأجهزة تُراجع مع الشركة الجديدة.
- ماذا أفعل إذا كان الخط محجوزًا؟ — إذا لم توافق كتابةً، تواصل مع 155 لرفع الحجز بعد توثيق بيانات الخط.
- هل تُلغى المديونية بالنقل؟ — لا؛ سوِّ أي فواتير أو التزامات مستقلة مع مقدم الخدمة الحالي.