الملخص
| الأداة | اختبار السرعة داخل تطبيق My NTRA. |
|---|---|
| يدعم | Wi‑Fi وبيانات المحمول المتصلة بالهاتف. |
| قبل القياس | أوقف التنزيلات وحدد الشبكة والمكان. |
| للمقارنة | كرر القياس في أوقات متقاربة وبنفس الظروف. |
| الحد | النتيجة لحظة قياس وليست حكمًا دائمًا على الشبكة. |
خطوات التنفيذ
اختر الاتصال المراد قياسه
إذا كنت تقيس الإنترنت الأرضي، اتصل بالـWi‑Fi وأوقف بيانات المحمول. وإذا كنت تقيس شبكة المحمول، افصل Wi‑Fi. اكتب اسم الشبكة والمكان حتى لا تقارن نتيجتين لاتصالين مختلفين.
خفف الاستخدام أثناء الاختبار
أوقف التنزيلات والبث والنسخ الاحتياطي على الهاتف والأجهزة الأخرى قدر الإمكان. قربك من الراوتر يؤثر في Wi‑Fi، لذلك سجل المسافة والغرفة بدل نسبة كل بطء إلى الشركة.
شغّل اختبار My NTRA
افتح أداة اختبار السرعة في التطبيق وانتظر اكتمال القياس من دون تبديل الشبكة أو الانتقال بين الغرف. التطبيق الرسمي يتيح قياس الاتصال عبر Wi‑Fi أو بيانات المحمول.
احفظ النتيجة والسياق
سجل تاريخ القياس ووقته ونوع الاتصال والمكان، واحتفظ بصورة النتيجة. لا تقارن رقم التنزيل وحده؛ اكتب أيضًا المشكلة العملية مثل تقطع مكالمة أو تعذر فتح خدمة.
كرر الاختبار بعينة عادلة
نفذ ثلاثة قياسات في ظروف متقاربة ثم أعدها في وقت آخر. للإنترنت الأرضي، يفيد اختبار كابل إن توفر لعزل أثر Wi‑Fi. اختلاف جهازين لا يعني بالضرورة تغير الشبكة لأن قدراتهما قد تختلف.
حوّل القياسات إلى شكوى واضحة
إذا استمرت المشكلة، أرسل للشركة أوقات القياس ونتائجه ورقم الخدمة، وخذ رقم شكوى. صعّد للجهاز عند عدم الحل مع لقطات متعددة بدل نتيجة منفردة.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 6 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع شكوى الاتصالات 2026: التصعيد إلى 155 والجهاز قبل بدء الإجراء.
- قياس Wi‑Fi مع بقاء بيانات المحمول فعالة.
- الاختبار أثناء تنزيلات كبيرة.
- الاعتماد على قياس واحد.
- مقارنة جهازين مختلفين بلا سياق.
- إرسال لقطة بلا تاريخ أو نوع اتصال.
المصادر الرسمية
- الجهاز — تطبيق My NTRA واختبار السرعة — آخر تحقق:
- الجهاز — جودة الخدمات ومنهج القياس — آخر تحقق:
الأسئلة الشائعة
- هل My NTRA يقيس Wi‑Fi؟ — نعم؛ يتيح قياس الاتصال المتصل بالهاتف عبر Wi‑Fi أو بيانات المحمول.
- كم مرة أختبر السرعة؟ — كرر القياس عدة مرات بنفس الظروف وفي أوقات مختلفة للحصول على صورة أفضل.
- هل نتيجة واحدة تكفي للشكوى؟ — هي مفيدة، لكن ملفًا بعدة نتائج وتوقيتات وسياق المشكلة أقوى.
- لماذا يختلف الهاتف عن الكمبيوتر؟ — قد تختلف قدرة Wi‑Fi ومكان الجهاز والتطبيقات العاملة، لا الشبكة وحدها.
- ماذا أفعل بعد ظهور بطء متكرر؟ — اشكُ لدى الشركة بالنتائج ثم صعّد للجهاز برقم الشكوى عند عدم الحل.