الملخص
| المكان | خدمات المحافظ الإلكترونية في My NTRA. |
|---|---|
| ما تعرضه | المحافظ المرتبطة باسم المستخدم لدى شركات المحمول والبنوك. |
| الإجراء | مراجعة المحافظ وإلغاء غير المطلوبة وفق المسار المعروض. |
| قبل الإلغاء | تحقق من الجهة وأي رصيد أو التزامات مرتبطة بالمحفظة. |
| تنبيه | لا تشارك OTP أو PIN أو بيانات البطاقة مع أي شخص. |
خطوات التنفيذ
ادخل إلى My NTRA الرسمي
استخدم رابط المتجر من صفحة الجهاز وتأكد من التطبيق الصحيح. لا تدخل الرقم القومي أو رمز تحقق في صفحة وصلت عبر رسالة؛ الاحتيال قد يبدأ بادعاء وجود محفظة مجهولة باسمك.
افتح خدمات المحافظ وأثبت هويتك
اختر خدمة المحافظ الإلكترونية وأكمل التحقق الذي يظهر داخل التطبيق. ينص إعلان الجهاز على استخدام الرقم القومي للتعرف على المحافظ المسجلة لدى شركات المحمول والبنوك. قد تتغير مواضع القوائم مع التحديثات.
راجع الجهة صاحبة كل محفظة
اقرأ اسم مقدم المحفظة وقارنها بما تستخدمه فعليًا. دوّن المحافظ المعروفة، وافحص أي جهة لا تتذكر فتح محفظة لديها. لا تعتبر تشابه اسمين إثباتًا؛ تواصل مع الجهة من رقمها الرسمي عند الشك.
افحص الرصيد والالتزامات قبل الإلغاء
إن كانت المحفظة لك، راجع الرصيد والمعاملات المعلقة أو الخدمات التي تعتمد عليها عبر قناة مقدمها الرسمية. الإلغاء قرار مختلف عن الاستعلام، وقد تحتاج أولًا إلى تسوية الرصيد وفق تعليمات الجهة.
نفذ الإلغاء من المسار الرسمي
ذكر الجهاز إمكان إلغاء المحافظ من التطبيق. اقرأ شاشة التأكيد وحدد المحفظة الصحيحة، ثم احتفظ بمرجع الإجراء. لا تعطِ رمز OTP لموظف عبر الهاتف؛ الرمز يُدخل فقط في المسار الذي بدأته أنت.
اشكُ المحفظة غير المعروفة
إذا تعذر الإلغاء أو كانت المحفظة لا تخصك، تواصل أولًا مع مقدمها واطلب رقم شكوى، ثم صعّد للجهاز عند عدم الحل مع مستنداتك من دون إرسال الرقم السري أو رمز التحقق.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 6 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع شكوى الاتصالات 2026: التصعيد إلى 155 والجهاز قبل بدء الإجراء.
- الضغط على رابط محفظة من رسالة مجهولة.
- مشاركة رمز OTP أو الرقم السري.
- إلغاء محفظة قبل فحص رصيدها.
- الخلط بين محفظتين متشابهتي الاسم.
- تقديم شكوى بلا مرجع من مقدم الخدمة.
المصادر الرسمية
- الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات — خدمات المحافظ في My NTRA — آخر تحقق:
- الجهاز — تطبيق My NTRA — آخر تحقق:
- الجهاز — متطلبات الشكوى — آخر تحقق:
الأسئلة الشائعة
- كيف أعرف المحافظ المسجلة باسمي؟ — استخدم خدمة المحافظ في تطبيق My NTRA وأكمل التحقق بالرقم القومي.
- هل تشمل محافظ البنوك؟ — ينص إعلان الجهاز على المحافظ لدى شركات المحمول والبنوك.
- هل يمكن إلغاء المحفظة من التطبيق؟ — ذكر الجهاز إمكان الإلغاء عبر التطبيق؛ اتبع المسار الظاهر وتحقق من المحفظة.
- ماذا أفعل قبل الإلغاء؟ — راجع الجهة والرصيد والمعاملات أو الخدمات المرتبطة واحفظ إثبات الإجراء.
- ماذا لو وجدت محفظة لا تخصني؟ — اشكُ أولًا لدى مقدمها ثم صعّد للجهاز برقم الشكوى إذا لم تُحل.