الملخص
| ما تحتاجه | الرقم القومي لصاحب البطاقة، حالة الطلب الظاهرة، ومستند حديث يثبت موضع الاعتراض. |
|---|---|
| علامة النجاح | حالة مفهومة أو شكوى برقم متابعة وسبب محدد ومستند مؤيد. |
| النطاق | مصر؛ تقديم الشكوى لا يضمن القبول أو موعد صرف معين. |
خطوات التنفيذ
افتح الرابط من موقع الوزارة
ابدأ من moss.gov.eg واضغط رابط الاستعلام وتلقي الشكاوى، بدل الاعتماد على رابط مختصر في رسالة. تحقق من النطاق قبل إدخال الرقم القومي. لا تستخدم موقعًا يطلب رسومًا أو رقم بطاقة بنكية لإظهار النتيجة.
أدخل رقم صاحب البطاقة
اكتب الرقم القومي للشخص المرتبط بالبطاقة أو الطلب، لا رقم فرد آخر من الأسرة. راجع الأرقام الأربعة عشر ثم اعرض النتيجة. استخدم جهازًا خاصًا وامسح البيانات من جهاز عام بعد الانتهاء.
اقرأ الحالة والسبب كاملين
دوّن الحالة وتاريخها والسبب أو الإجراء المطلوب. فرّق بين طلب تحت المراجعة، نقص مستند، إيقاف، ورفض. لا تقدم شكوى بعنوان لم يصل المعاش من غير ذكر الحالة الظاهرة والشهر المقصود.
اختر الاستكمال أو الشكوى
إذا كانت الرسالة تطلب مستندًا، راجع الوحدة بالمستند الصحيح. إذا تعترض على معلومة أو قرار، اكتب الوقائع باختصار وأرفق وثيقة حديثة تقابل السبب. لا تفتح شكاوى مكررة في اليوم نفسه لأنها تشتت المتابعة.
احفظ رقم الشكوى وتابع
صوّر رقم الشكوى وحده أو اكتبه في مكان خاص، وحدد موعد مراجعة لاحق. تابع من نفس القناة أو الوحدة. أي متصل يطلب رمز OTP أو مقابلًا ماليًا لإلغاء الإيقاف ليس جزءًا من المسار الرسمي؛ أوقف التواصل وبلّغ الوزارة.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 5 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع شروط تكافل وكرامة والفئات المستحقة قبل بدء الإجراء.
- استخدام رقم فرد غير صاحب البطاقة.
- شكوى عامة بلا ذكر الحالة أو مستند مؤيد.
- تكرار الشكاوى أو دفع مال لوعود بإعادة الصرف.
المصادر الرسمية
- وزارة التضامن: رابط الاستعلام وتلقي الشكاوى — آخر تحقق:
- الأسئلة الشائعة لتكافل وكرامة — آخر تحقق:
الأسئلة الشائعة
- هل الشكوى تعني قبول الطلب؟ — لا؛ هي طلب مراجعة يحتاج فحص السبب والمستندات.
- ماذا أفعل إذا كان السبب نقص مستند؟ — استكمل المستند في الوحدة المختصة واحتفظ بما يثبت التسليم ثم تابع الحالة.