الملخص
| القناة الأسرع | 121 للأعطال على مستوى الجمهورية. |
|---|---|
| القناة الرقمية | تطبيق طوارئ الكهرباء على Android وiPhone وفق القابضة. |
| جهز | العنوان، المعلم القريب، نطاق الانقطاع، وقت بدايته، ورقم الحساب إن توفر. |
| علامة النجاح | مرجع بلاغ أو تأكيد استلام، لا مجرد اكتمال المكالمة. |
| حالة الخطر | ابتعد عن السلك أو اللوحة، امنع الاقتراب، وصف الخطر لموظف الطوارئ. |
خطوات التنفيذ
تحقق من نطاق الانقطاع من مكان آمن
انظر هل الانقطاع داخل الوحدة فقط أم يشمل السلم أو الشارع، واسأل جارًا دون العبث بلوحة مشتركة. إذا شممت رائحة احتراق أو رأيت شررًا أو كابلًا ساقطًا، ابتعد وامنع الآخرين من الاقتراب. لا تحاول إصلاح شبكة عامة أو فتح صندوق كهرباء؛ هدف التحقق هو إعطاء وصف أدق للطوارئ لا تنفيذ إصلاح ذاتي.
جهز بيانات تحدد الموقع والمشكلة
اكتب المحافظة والمدينة والشارع ورقم العقار وأقرب معلم، ووقت بدء الانقطاع وهل هو كامل أم متقطع. جهز رقم الحساب أو إيصالًا سابقًا إن كان الوصول إليه آمنًا، لكنه لا يمنعك من الإبلاغ عن خطر. اذكر إن كان الانقطاع يخص عقارًا واحدًا أو عدة شوارع؛ هذا الوصف يساعد في تصنيف البلاغ.
اتصل بالرقم الموحد 121
تؤكد الشركة القابضة استقبال بلاغات الأعطال على 121 على مستوى الجمهورية ومتابعتها مع فرق الطوارئ. ابدأ بذكر وجود خطر إن وُجد، ثم أعط الموقع والوصف والبيانات التي طُلبت. لا تدفع رسومًا لشخص يتصل بك من رقم مجهول مقابل «تسريع» البلاغ، ولا تشارك رمز بطاقة أو محفظة.
استخدم تطبيق طوارئ الكهرباء عند ملاءمته
تنشر القابضة تطبيق «طوارئ الكهرباء» على Android وiPhone لتقديم بلاغات الانقطاع والشكاوى الفنية بدل الاتصال. نزّله من روابط المتاجر الموجودة في بيان القابضة، لا من ملف APK أو إعلان. أدخل البيانات المطلوبة، وأرفق صورة فقط إذا كانت آمنة ولا تكشف بيانات أشخاص أو تجعلك تقترب من مصدر الخطر.
احفظ المرجع وتابع دون بلاغات متضاربة
اطلب رقم البلاغ أو التقط تأكيد التطبيق وسجل الوقت. عند المتابعة استخدم المرجع نفسه واذكر أي تغير: عودة التيار ثم انقطاعه، اتساع النطاق، أو ظهور شرر. لا تفتح بلاغات متكررة كل دقائق ببيانات مختلفة؛ بل حدّث البلاغ القائم ما أمكن.
افصل بلاغ العطل عن اعتراض الفاتورة
انقطاع التيار أو خطر الشبكة يعالج عبر الطوارئ. أما فاتورة مرتفعة أو قراءة غير صحيحة أو سداد غير مثبت فيحتاج شكوى تجارية موثقة لدى شركة التوزيع ثم الجهاز عند عدم الحل. إذا اجتمعت المشكلتان، افتح مسارين مستقلين واحتفظ بمرجع لكل واحد حتى لا يضيع الطلب المالي داخل بلاغ فني.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 6 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع شكوى الكهرباء 2026: التقديم والتصعيد للجهاز قبل بدء الإجراء.
- لمس سلك ساقط أو فتح لوحة كهرباء عامة.
- قول «الكهرباء مقطوعة» دون عنوان أو نطاق أو وقت.
- تنزيل تطبيق من مصدر غير رسمي.
- تكرار البلاغ بلا استخدام الرقم المرجعي.
- خلط العطل العاجل باعتراض فاتورة يحتاج مستندات.
المصادر الرسمية
الأسئلة الشائعة
- ما رقم طوارئ الكهرباء في مصر؟ — الرقم الموحد 121 لبلاغات الأعطال على مستوى الجمهورية وفق الشركة القابضة.
- هل يوجد تطبيق رسمي للانقطاع؟ — نعم، تنشر القابضة تطبيق «طوارئ الكهرباء» على Android وiPhone.
- ما المعلومات التي أجهزها؟ — العنوان والمعلم القريب ووقت الانقطاع ونطاقه ورقم الحساب إن توفر ووصف أي خطر.
- ماذا أفعل عند وجود سلك ساقط؟ — ابتعد وامنع الاقتراب ولا تلمسه، واذكر الخطر وموقعه بوضوح عند الاتصال بـ121.
- هل أستخدم 121 للاعتراض على قيمة الفاتورة؟ — استخدم مسار شكوى الشركة والجهاز للاعتراض المالي؛ 121 للأعطال والبلاغات الفنية العاجلة.