الملخص
| المرحلة الأولى | شركة توزيع الكهرباء المختصة بالحساب. |
|---|---|
| شرط التصعيد | سبق تقديم الشكوى للشركة وعدم الوصول إلى حل. |
| المرفقات الأساسية | صورة شكوى الشركة وصورة ردها، مع الفاتورة أو الإيصالات والأدلة المتعلقة بالموضوع. |
| قنوات الجهاز | الموقع، البريد complaints@egyptera.org، البريد العادي، الفاكس أو مقر الجهاز. |
| النتيجة العملية | رقم أو دليل إرسال يمكن استخدامه في المتابعة؛ لا يعني التقديم قبول الاعتراض. |
خطوات التنفيذ
حدد هل المشكلة شكوى تجارية أم عطلًا عاجلًا
اكتب النتيجة التي تريدها في جملة واحدة: مراجعة قيمة فاتورة، إثبات سداد، فحص قراءة، تأخر تركيب عداد، أو غير ذلك. إذا كان هناك انقطاع مفاجئ أو شرر أو كابل مكشوف، استخدم 121 ولا تنتظر مسار الشكوى. فصل النوع يمنع إرسال اعتراض مالي إلى فريق الأعطال أو تأخير خطر فني داخل نموذج غير عاجل.
ابدأ بشركة التوزيع التابعة للحساب
يشترط الجهاز أن تكون قد رفعت الشكوى إلى شركة الكهرباء المختصة ولم تجد لها حلًا. استخدم الاسم المطبوع على الفاتورة، وقدّم وصفًا محددًا يتضمن رقم الحساب والشهر والمبلغ أو القراءة محل الاعتراض دون نشر البيانات علنًا. اطلب رقم متابعة أو احتفظ بصورة النموذج المرسل وتاريخه، لأن هذه الخطوة تصبح جزءًا من ملف التصعيد.
اجمع ملفًا يثبت المشكلة والطلب
احتفظ بصورة الشكوى المقدمة للشركة وصورة ردها، وهما مرفقان يذكرهما الجهاز صراحة. أضف فقط ما يثبت موضوعك: فاتورة الشهر المختلف عليها، إيصال سداد، صورة قراءة مؤرخة، أو صورة طلب تركيب العداد. لا ترسل بطاقة مصرفية أو كلمات مرور، واحجب البيانات غير المطلوبة من النسخة التي تحتفظ بها خارج القنوات الرسمية.
املأ نموذج الجهاز دون تعميم أو مبالغة
اختر نوع الشكوى المطابق، واكتب تسلسلًا قصيرًا: ماذا حدث، متى قدمت للشركة، ماذا كان ردها، وما الإجراء المطلوب. لا تكتب «كل الفواتير خاطئة» إذا كان اعتراضك على شهر واحد. في شكاوى تركيب العداد يذكر الجهاز إرفاق صورة الطلب والإيصالات المسددة إلى جانب شكوى الشركة، لذلك افصل بين واقعة التأخير وقيمة ما سددته.
اختر قناة رسمية واحفظ إثبات الإرسال
ينشر الجهاز التقديم عبر موقعه، أو البريد complaints@egyptera.org، أو البريد العادي، أو الفاكس، أو الحضور إلى مقره. استخدم قناة واحدة واضحة بدايةً واحفظ رسالة الإرسال أو رقمها وتاريخها ونسخة المرفقات. تكرار الشكوى في قنوات كثيرة من دون أرقام سابقة قد يصعّب ربط المتابعة؛ عند الإضافة اذكر المرجع الأول.
تابع بالمرجع وأرسل الاستكمال فقط
عند طلب مستند ناقص، أرسله مع رقم الشكوى واسم صاحبها بدل بدء طلب جديد. دوّن تاريخ كل تواصل والرد المستلم. تقديم الشكوى لا يضمن نتيجة بعينها، والجهاز يدرس المستندات والاختصاص. إذا تغيّرت المشكلة إلى عطل عاجل أثناء الانتظار، افتح بلاغ 121 مستقلًا ولا تعتمد على ملف الاعتراض السابق.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 6 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع بلاغ انقطاع الكهرباء 2026: رقم 121 والطوارئ قبل بدء الإجراء.
- التصعيد للجهاز قبل تقديم الشكوى إلى شركة التوزيع.
- عدم الاحتفاظ بصورة شكوى الشركة وردها.
- خلط اعتراض الفاتورة ببلاغ خطر أو انقطاع عاجل.
- إرسال وصف عام بلا شهر أو حساب أو نتيجة مطلوبة.
- إعادة فتح شكاوى متعددة بدل متابعة المرجع الأول.
المصادر الرسمية
- جهاز تنظيم مرفق الكهرباء — شروط ومرفقات الشكوى — آخر تحقق:
- جهاز تنظيم مرفق الكهرباء — قنوات تقديم الشكوى — آخر تحقق:
الأسئلة الشائعة
- هل أشتكي للجهاز مباشرة؟ — يشترط الجهاز أن تبدأ لدى شركة الكهرباء المختصة وألا تصل إلى حل قبل التصعيد.
- ما أهم مرفقات شكوى الكهرباء؟ — صورة شكوى الشركة وصورة ردها، مع المستندات المؤيدة مثل الفاتورة أو الإيصال أو طلب العداد بحسب الموضوع.
- هل يمكن إرسال الشكوى بالبريد الإلكتروني؟ — نعم؛ ينشر الجهاز complaints@egyptera.org ضمن قنواته الرسمية.
- هل 121 مخصص لاعتراض الفاتورة؟ — 121 قناة للأعطال والبلاغات العاجلة؛ الاعتراض الموثق يبدأ بالشركة ثم يُصعّد للجهاز عند عدم الحل.
- هل تقديم الشكوى يعني قبول الاعتراض؟ — لا؛ يعني بدء الدراسة. النتيجة تعتمد على الاختصاص والمستندات والردود الرسمية.