الملخص
| أول إجراء | إبلاغ مقدم الخدمة وطلب إيقاف الشريحة. |
|---|---|
| أمّن | البريد والحسابات والمحفظة التي تستقبل رموزًا على الرقم. |
| الاستبدال | من منفذ معتمد وبهوية صاحب الخط وفق متطلبات الشركة. |
| الإثبات | رقم البلاغ وإيصال أو مرجع استبدال الشريحة. |
| حد الإجراء | إيقاف SIM لا يقفل الهاتف أو التطبيقات المفتوحة عليه. |
خطوات التنفيذ
استخدم هاتفًا آمنًا للاتصال بالشركة
اتصل بمقدم الخدمة من رقم آخر واذكر أن الشريحة فُقدت أو سُرقت. يضع ميثاق الجهاز الإبلاغ عن فقدان SIM ضمن واجبات المستخدم، لأن التأخير قد يتيح استقبال رموز التحقق.
اطلب الإيقاف وخذ مرجعًا
اطلب وقف الشريحة المفقودة واسأل عن مرجع البلاغ ومتطلبات الاستبدال. لا تشارك رمزًا يصل إلى رقم بديل مع شخص يتصل بك مدعيًا أنه سيوقف الخط.
أمّن الحسابات المرتبطة
غيّر كلمات مرور البريد والحسابات الحساسة، وسجّل الخروج من الجلسات غير المعروفة، وتواصل مع مقدم المحفظة إن كان الرقم مرتبطًا بمحفظة. ابدأ بالبريد لأنه قد يعيد تعيين حسابات أخرى.
اعثر على منفذ معتمد
استخدم خريطة منافذ My NTRA أو قناة الشركة الرسمية واختر منفذًا ينفذ بدل الشريحة. لا تسلم بياناتك لبائع يعرض توصيل SIM بلا تحقق رسمي.
نفذ الاستبدال وراجع الخط
قدم هوية صاحب الخط والمستندات التي تطلبها الشركة، وراجع الرقم قبل الاستلام. احتفظ بالإيصال ثم اختبر المكالمات والرسائل واستقبال رمز من خدمة غير مالية أولًا.
افصل بين الشريحة والهاتف
إذا فُقد الهاتف أيضًا، استخدم أداة العثور على الجهاز أو المسح عن بعد بحسب نظامه؛ استبدال SIM وحده لا يقفل الجهاز. راجع الحسابات والمعاملات بعد الواقعة وأبلغ عن أي استخدام غير مصرح.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 6 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع مراجعة الأجهزة المتصلة بحساب Google وتسجيل خروج جهاز غريب قبل بدء الإجراء.
- انتظار العثور على الشريحة قبل إبلاغ الشركة.
- مشاركة رمز تحقق مع متصل مجهول.
- نسيان المحفظة والبريد المرتبطين بالرقم.
- استبدال الشريحة من بائع غير معتمد.
- اعتبار وقف SIM قفلًا للهاتف نفسه.
المصادر الرسمية
- الجهاز — ميثاق حقوق وواجبات المستخدمين — آخر تحقق:
- الجهاز — الأسئلة المتكررة — آخر تحقق:
- الجهاز — منافذ My NTRA — آخر تحقق:
الأسئلة الشائعة
- ما أول خطوة عند ضياع الشريحة؟ — أبلغ شركة المحمول فورًا واطلب إيقاف SIM وخذ رقم البلاغ.
- هل أغير كلمات المرور؟ — نعم، خاصة البريد والحسابات التي تستخدم الرقم لاستقبال رموز التحقق.
- أين أستخرج بدل الشريحة؟ — من منفذ معتمد للشركة وبهوية صاحب الخط وفق متطلباتها.
- هل إيقاف SIM يقفل الهاتف؟ — لا؛ استخدم خدمة العثور على الجهاز أو المسح عن بعد إذا فُقد الهاتف أيضًا.
- ماذا أفعل بالمحفظة الإلكترونية؟ — تواصل فورًا مع مقدم المحفظة واتبع مسار التأمين الرسمي.