الملخص
| قبل الاشتراك | شروط وسعر وتغطية وعقد واضح قبل التفعيل. |
|---|---|
| أثناء الاستخدام | عدم إضافة خدمة دون موافقة ومتابعة الاستهلاك إلكترونيًا. |
| التحاسب | فاتورة أو بيان يوضح الاستهلاك والمبالغ. |
| داخل الفرع | معاملة واضحة وإعلام بالعروض والأولوية لذوي الهمم وكبار السن. |
| عند المخالفة | شكوى الشركة ثم الجهاز بالعقد والفاتورة والمرجع. |
خطوات التنفيذ
اطلب الشروط قبل التفعيل
اقرأ اسم الباقة والسعر والضرائب أو الرسوم الظاهرة وحدود الاستخدام والتجديد. لا تعتمد على عبارة «عرض مجاني» بلا مدة وشروط، واطلب نسخة عقد أو رسالة تثبت ما وافقت عليه.
راجع الموافقة على الخدمات الإضافية
ينص الميثاق على عدم إشراكك في خدمة دون موافقة مسبقة. راجع الرسائل والفاتورة، واستخدم الكود الموحد لإلغاء خدمة قيمة مضافة غير مطلوبة مع حفظ الإثبات.
تابع الاستهلاك من قناة الشركة
استخدم موقع الشركة أو تطبيقها لمراجعة الوحدات والبيانات والمبالغ. سجل لقطة عند ظهور فرق، لكن لا تشارك رقم الحساب أو رمز التحقق في منشور عام.
دقق الفاتورة أو عملية الشحن
طابق الفترة والمبلغ والخدمة قبل الدفع، واحتفظ بالإيصال. في اعتراض مالي حدد البند والتاريخ والقيمة بدل الاعتراض على الإجمالي فقط.
استخدم حقوقك داخل الفرع
يجب إعلامك بالشروط قبل التفعيل، وتُمنح الأولوية لذوي الهمم وكبار السن وفق حقوق الفروع المنشورة. لا توقع نموذجًا فارغًا واطلب اسم الإجراء ومستنده.
وثق واشكُ على مرحلتين
قدم للشركة العقد والفاتورة ووصف المخالفة وخذ رقم شكوى، ثم صعّد للجهاز عند عدم الحل. لا تخلط عدة نزاعات في رسالة عامة؛ حدد النتيجة المطلوبة لكل واقعة.
قائمة متابعة التنفيذ
علّم ما راجعته أثناء اتباع الدليل. هذه متابعة شخصية للخطوات؛ لا تؤكد قبول طلب أو اكتمال إجراء لدى الجهة الرسمية. تُمسح العلامات عند إعادة تحميل الصفحة.
راجعت 0 من 6 خطوات
الخطوة التالية المرتبطة
إذا كانت هذه هي مهمتك التالية، راجع إلغاء خدمات المحمول 2026: الكود المجاني *155# قبل بدء الإجراء.
- الاشتراك قبل قراءة مدة العرض.
- عدم حفظ العقد أو رسالة التفعيل.
- مشاركة بيانات الحساب أثناء طلب المساعدة.
- الاعتراض على إجمالي بلا تحديد البند.
- التصعيد دون رقم شكوى الشركة.
المصادر الرسمية
- الجهاز — ميثاق حقوق وواجبات المستخدمين — آخر تحقق:
- الجهاز — حقوق العملاء داخل الفروع — آخر تحقق:
- الجهاز — متطلبات الشكوى — آخر تحقق:
الأسئلة الشائعة
- هل يحق للشركة إضافة خدمة دون موافقتي؟ — لا؛ ينص الميثاق على عدم إشراك المستخدم في خدمة دون موافقة مسبقة.
- كيف أتابع استهلاكي؟ — من الوسائل الإلكترونية الرسمية للشركة، مثل الموقع أو التطبيق.
- ماذا أحفظ عند الاشتراك؟ — العقد أو رسالة التفعيل وشروط العرض والسعر وأي إيصال.
- ما حقي داخل فرع الشركة؟ — معرفة الشروط قبل التفعيل والحصول على خدمة واضحة ومستند للعملية.
- كيف أعترض على فاتورة؟ — حدد البند والفترة والمبلغ واشكُ للشركة ثم صعّد للجهاز برقم الشكوى.